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 Como crear el producto perfecto para tus clientes.

Para evitarte desilusiones, te advierto que el producto perfecto deja de ser perfecto al dejar nuestra tienda, pues depende de la evaluación que cada uno de nuestros clientes haga de él y bueno, ya sabemos que en la práctica es imposible tener a todos 100% satisfechos, siempre habrá algo que mejorar, sin embargo si conocemos bien a nuestros clientes si que podemos acercarnos bastante y crear un producto de gran valor, pero ¿Cómo?, pues vamos a ver lo que podemos hacer.

Conoce a tu cliente.

Es importante, pero muyyy importante tener claro el perfil de nuestro cliente, quien nos compra, cuando cómo y por qué nos compra. Al final como ya te dije ,quien decide si tu producto es perfecto o no es tu cliente.

 

El modelo Kano.

Uno de los métodos más extendidos para crear el mejor producto es el modelo Kano, este modelo nos permite clasificar las preferencias o expectativas de nuestros clientes en 5 categorías:

 

1. Calidad atractiva

se relaciona a las características inesperadas de tu producto que harán que tu cliente lo valore en mayor medida, como son atributos inesperados por lo general no se mencionan así que los clientes no lo exigen, podríamos decir que son las características de nuestro producto que pueden resultar en una sorpresita agradable que contribuye a fidelizar nuestro cliente.

 

 

2. Calidad unidimensional

Son atributos que hacen que el cliente escoja un producto sobre otro y si no está presente genera insatisfacción, generalmente se usan para competir entre las empresas. Déjame lo aclaro, supón que vas a comprar un nuevo celular, revisas todas las tiendas en línea, compras el que anuncian con mejor cámara, pero cuando lo usas te das cuenta de que no es tan buena como te la pintaron, elegiste el celular sobre otros por una característica especial, pero te decepcionaron, sí, a mí también me paso *suposición basada en la vida real.

 

 

3. Calidad Requerida

O Must-be Quality que es lo mismo, pero suena más cool, son atributos esperados inherentes al producto. Sigamos con tu celular de la cámara engañosa, si el celular viene con altavoz eso no va a mejorar tu satisfacción, es lo que esperabas, pero si no lo trae si que te va a dejar bastante insatisfecho, así que ten cuidado estos son los atributos que a tu producto NO le pueden faltan.

 

 

4. Calidad Indiferente

Esta es la hermanita fea, la presencia de estos atributos no le quita ni le pone a tu producto y si tienden a generar sobrecostos por lo que es mejor eliminarlos, así que, en el caso de tu celular trucho, esa aplicación preinstalada que nunca usas sobra, pero sí que les costó bastante… con ese dinero debieron ponerle una cámara decente.

5. Calidad inversa

O como yo le digo “más no es siempre mejor”, son atributos que el cliente no esperaba, pero si están presentes generan insatisfacción. Siguiendo con el celular, que pasa si a mi abuelita, que siempre ha usado teléfono fijo, le quito su teléfono y le entrego el ultimo iPhone para que llame a mis tías, se va a enojar solo con ver que no tiene teclas, puede ser el mejor teléfono pero no es lo que ella busca.

Bueno, y ¿cómo se que atributos deben o no tener mis productos?, esta es la parte “fácil”, tus clientes lo saben así que escúchalos y pregúntales, segmenta tu público, interacciona con ellos. Si escuchamos a nuestros clientes, hacemos feedback, ofrecemos un buen servicio al cliente y postventa, podremos saber que es lo que el cliente necesita en un nuevo producto y que debemos mejorar de los que ya ofrecemos.

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